Política de Privacidade

1. Introdução

A Dra. Paula Andrade - Pediatria Humanizada e Integrativa ("nós", "nosso" ou "Consultório"), inscrita no CRM-SP 204778, RQE 131771, com consultório localizado na Av. Brig. Faria Lima, 1912, Conjunto 7G, Itaim Bibi, São Paulo - SP, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus pacientes e visitantes do site.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis, e tem como objetivo informar como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.

2. Controladora dos Dados

3. Dados que Coletamos

3.1 Dados fornecidos por você:

• Nome completo
• Telefone e WhatsApp
• E-mail
• Informações sobre a criança (nome, idade, histórico de saúde)
• Endereço (quando necessário para atendimento domiciliar)

3.2 Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Origem do acesso (como você chegou ao site)
• Cookies e tecnologias similares

3.3 Dados sensíveis de saúde:

Durante as consultas, podemos coletar dados sensíveis de saúde (Art. 11 da LGPD), incluindo histórico médico, alergias, medicamentos em uso e informações sobre o desenvolvimento da criança. Esses dados são tratados com o mais alto nível de proteção e confidencialidade médica.

4. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Prestação de serviços médicos: agendamento de consultas, atendimento pediátrico, acompanhamento do paciente
• Comunicação: envio de lembretes de consultas, orientações médicas, respostas a dúvidas
• Obrigações legais: cumprimento de normas do CFM, vigilância sanitária e demais órgãos reguladores
• Melhoria do site: análise de navegação para aprimorar a experiência do usuário
• Marketing (com consentimento): envio de conteúdos educativos sobre saúde infantil
• E-mail marketing: processamento e entrega de materiais educativos gratuitos via infraestrutura Cloudflare Workers

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais (Art. 7 e 11 da LGPD):

• Consentimento: para uso de cookies analíticos e envio de comunicações de marketing
• Execução de contrato: para prestação dos serviços médicos contratados
• Obrigação legal: para cumprimento de normas do CFM e legislação sanitária
• Tutela da saúde: para proteção da vida e integridade física do paciente
• Interesse legítimo: para melhoria dos serviços e segurança do site

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site
• Cookies analíticos (Google Analytics): para entender como os visitantes usam o site

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através do banner de consentimento exibido ao acessar o site. A recusa de cookies analíticos não afeta a navegação no site.

7. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Laboratórios e clínicas: quando necessário para exames complementares
• Outros profissionais de saúde: em caso de encaminhamento médico
• Autoridades de saúde: em caso de notificação compulsória
• Prestadores de serviços: hospedagem do site (Cloudflare), analytics (Google), entrega de e-mails (Cloudflare Workers)

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros.

8. Retenção de Dados

• Prontuários médicos: mantidos por no mínimo 20 anos após o último atendimento (Resolução CFM nº 1.821/2007)
• Dados de navegação: mantidos por até 26 meses
• Dados de contato: mantidos enquanto houver relação com o consultório ou até solicitação de exclusão
• Dados de e-mail marketing: mantidos até o cancelamento da inscrição ou solicitação de exclusão

9. Seus Direitos (Art. 18 da LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos seus dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade dos dados a outro prestador de serviço
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou com o Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações
• Hospedagem em infraestrutura segura (Cloudflare)
• Controle de acesso restrito a dados sensíveis
• Sigilo médico conforme Código de Ética Médica

11. Dados de Crianças e Adolescentes

Tratamos dados de crianças e adolescentes exclusivamente para fins de atendimento médico pediátrico, sempre com o consentimento dos pais ou responsáveis legais, conforme Art. 14 da LGPD.

12. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por meio de aviso no site. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Caso não esteja satisfeito com a resposta fornecida ou acredite que seus dados estão sendo tratados de forma inadequada, você pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

Site: www.gov.br/anpd